Készült a brit kormány informatikai központja által megszerzett engedély alapján a "Quality Management Library" kiadvány felhasználásával, a Miniszterelnöki Hivatal Informatikai Koordinációs Iroda megbízásából.

Az ajánlás tartalma, célja

Ez a dokumentum a brit Central Computing and Telecommunication Agency (CCTA) által kiadott Quality Management Library (minõségirányítási könyvtár) köteteinek a fordítását tartalmazza. A könytár a brit kormányzatbeli informatikai szervezetek számára készült, azzal a szándékkal. hogy útmutatást adjon minõségirányítási rendszerek kiépítéséhez és gyakorlatához A kézikönyvekben foglaltak nagy részét azonban kormányzaton kivüli, nem informatikai szervezetek is hasznosíthatják.

A Quality Management Library négy kötetbõl áll, melyeket egyetlen ajánlás formájában bocsátjuk a magyar olvasó rendelkezésére. A minõségirányítási könyvtárban használt terminológia néhol idegen lehet a magyar olvasó számára. Ezért egyes helyeken a fordított szöveg után zárójelben megnevezésre kerül az eredeti angol megnevezés is, megkönnyítendõ az esetleges irodalmazást.

Olvasótábor

Az ajánlást elsõsorban azok az informatikus vezetõk és minõségügyi vezetõk forgathatják haszonnal, akiknek feladatuk a szervezetükön belül minõségirányítási rendszer kialakítása és mûködtetése. Számukra részletes útmutatót tartalmaz ez a dokumentum.

Az ajánlásbeli áttekintõ jellegû fejezeteket segíthetnek egy minõségügyi kezdeményezés résztvevõinek a fogalmak megértésében, a helyes szemléletmód és hozzáállás kialakításában.

A minõségügy iránt érdeklõdõk fellelhetik a minõségirányítási alapfogalmak meghatározását, és áttekintõ képet nyerhetnek a minõségügy fontosságáról, a minõségirányítási rendszer bevezetésének a szükségességérõl, hasznáról és nehézségeirõl.

Feltételezett elõismeretek

A dokumentum sem informatikai, sem minõségügyi elõismeretekre nem épít. A minõségügyben jártasabb olvasó átugorhatja az alapfogalmakat bevezetõ alfejezeteket.

Kapcsolódó ajánlások

A minõségügy kérdése stratégiai fontosságú, megvalósításának a tervezése szorosan kötõdik a szervezet informatikai stratégiájához. Az informatikai stratégia kialakításának és megvalósításának irányelveit az Informatikai Tárcaközi Bizottság (ITB) 2. ajánlása tartalmazza.

Az informatikában a minõség elérésének az eszköze lehet a megfelelõ projektirányítási módszer alkalmazása. Ilyen az ITB által ajánlott PRINCE (PRojects In Controlled Environments) módszertan, melynek áttekintését magyar nyelven az ITB 5. sz. ajánlásában találhatja meg.

A rendszerfejlesztés területén a minõség biztosításának egy másik eszköze lehet egy alkalmas rendszerfejlesztési módszertan használata. Az érdeklõdõk ITB 4. sz. ajánlásában találhatják meg az SSADM (Structured Systems Analysis and Design Method) ismertését.

A dokumentum letöltése Word for Windows formátumban, tömörětve: a9.zip (824 kB).

	1. Bevezetés
		1.1 Mi az a minõségügy és miért fontos ?
		1.2 Miképp segít ez az ajánlás ?
	2. A minõségirányítási rendszer bevezetése
		2.1 Áttekintés
		2.2 A minõségügyi kezdeményezés tervezése
		2.3 Haszon, kockázat és költség
		2.4 Minõségi tervek
		2.5 A minõségügyi szervezet létrehozása
		2.6 A tanácsadók
		2.7 A vezetõi szemle
		2.8 A minõségirányítási rendszer keretének kidolgozása
		2.9 A minõségügyi továbbképzés
		2.10 Minõségügyi költségfigyelés
		2.11 A minõségirányítási rendszer változásainak kezelése
		2.12 A minõségügyi auditálás
		2.13 Az ISO tanúsítás
		2.14 A minõségirányítási rendszer továbbfejlesztése
	3. A minõségügyi technikák
		3.1 Áttekintés
		3.2 A minõségügyi technikák katalógusa
		3.3 A kormányzati területen való bevezethetõség kérdései
		3.4 Következtetések
	4. A minõségügyi audit
		4.1 Áttekintés
		4.2 A minõségirányítási rendszer auditálásának megvalósítása
		4.3 A minõségirányítási rendszer auditálásának végrehajtása
		4.4 A minõségirányítási rendszer auditjának vezetõi szemléje
		4.5 A minõségirányítási rendszer vezetõi szemléje
	5. A minõségügyi továbbképzés
		5.1 Áttekintés
		5.2 A minõségügyi továbbképzés programjának kialakítása
		5.3 Képzés az elsõ fázisban
		5.4 Képzés a második fázisban
		5.5 Képzés a harmadik fázisban
	6. Melléklet
		6.1 A minõségügyi vezetõnek a munkaköre
		6.2 Ellenõrzõlista az ISO 9001 követelményeinek való megfelelés ellenõrzésére
		6.3 Fontosabb szakkifejezések fordítása
		6.4 Irodalomjegyzék