Készült Central Computer and Telecommunication Agency (CCTA, a brit kormány informatikai központja) és a Miniszterelnöki Hivatal Informatikai Koordinációs Iroda (MeH IKI) együttmûködése keretében, a MeH IKI megbízásából.

Az ajánlás letöltése: 15ajanlas.zip

	Elõszó 
		Az infrastruktúra menedzsment fõbb gondolatainak áttekintése
		Az infrastruktúra-menedzsment funkciók áttekintése
		Az infrastruktúra-menedzsment bevezetésébõl eredõ hasznok
		Az infrastruktúra-menedzsment bevezetésének buktatói
		Tervezés és bevezetés
	Konfigurációkezelés 
		A konfigurációkezelés funkció bevezetése
		A konfigurációkezeléshez kapcsolódó eljárások
		Ajánlott irodalom
	Gyorssegély-szolgálat 
		A gyorssegély-szolgálat alfunkciói
		A gyorssegély-szolgálathoz kapcsolódó tevékenységek
		A gyorssegély-szolgálati funkció bevezetése
		Ajánlott irodalom
	Problémakezelés 
		A problémakezelés eljárásai
		A problémakezelés megvalósítása
		Ajánlott irodalom
	Változáskezelés 
		A változáskezeléshez kapcsolódó tevékenységek
		A változáskezelési funkció bevezetése
		Ajánlott irodalom
	Szoftver felügyelet és terítés
		A szoftver felügyelet és terítés eljárásai
		A SzFT funkció bevezetése
		Ajánlott irodalom
	Rendelkezésre-állás menedzsment
		A rendelkezésre-állás menedzsment megközelítése
		A rendelkezésre-állás menedzsment eljárásai
		A rendelkezésre-állás menedzsment funkció bevezetése
		Ajánlott irodalom
	Kapacitásmenedzsment 
		A kapacitás menedzsment tevékenységei
		A kapacitás menedzsment funkció bevezetése
		Ajánlott irodalom
	Költségmenedzsment 
		A költségmenedzsment funkció
		A költségmenedzsment funkció bevezetése
		Ajánlott irodalom
	Katasztrófa elhárítás tervezés
		A katasztrófa elhárítási terv szükségessége
		A katasztrófa-elhárítás tervezés megvalósítása
		Ajánlott irodalom
		Ajánlott irodalom 
	Szolgáltatási szint menedzsment
		A szolgáltatási szint menedzsment folyamata
		A szolgáltatási szint menedzsment bevezetése
		A szolgáltatási szint menedzsmenthez kapcsolódó tevékenységek
		Ajánlott irodalom
	Szoftver támogató eszközök
		Rendszer szintû követelmények
		Biztonsági követelmények
		Felhasználói felülettel kapcsolatos követelmények
		Konfigurációkezelés
		Gyorssegélyszolgálat
		Problémakezelés
		Változáskezelés
		Szoftver terítési és felügyeleti követelmények
		Kapacitástervezési követelmények
		Költségmenedzsment követelmények
	Kifejezésszótár